Pensum completo

Ruta progresiva con certificación por nivel. Cada nivel dura 6–8 semanas, clases en vivo los sábados por la mañana. 70% práctico, 30% teoría. Todo mapeado a tickets y casos reales.

Nivel 1 · 6–8 semanas

Fundamentos Operativos

Soporte Técnico Operativo — Nivel Inicial

Base sólida en redes para el día a día: IP, DNS, WiFi, capa física y metodología de primer nivel con guion de preguntas y ticket.

Evaluación: 3 casos prácticos (DNS / WiFi / sin IP) + ticket básico.

Ver módulos (6)

1
Redes en la vida real
- • Cliente, ISP e internet
- • Qué es un ticket y qué se espera del soporte de primer nivel
- • Flujo típico de una incidencia
2
IP para soporte
- • IPv4 básico: dirección, máscara, gateway
- • Cómo verificar la configuración en el equipo del usuario
- • Problemas típicos: IP inválida, gateway incorrecto
3
DNS básico
- • Qué es DNS y para qué lo usa el usuario
- • Resolver nombres vs. resolver IP
- • Fallos típicos y cómo comprobarlos
4
WiFi real
- • Señal, canales e interferencia
- • Diagnóstico básico desde el equipo del usuario
- • Cuándo sospechar del equipo vs. del acceso
5
Capa física
- • Cables, conectores y LEDs
- • "No hay link": qué revisar primero
- • Agnóstico a marca de CPE
6
Metodología de primer nivel y ticket
- • Guion de preguntas estándar
- • Ticket básico: qué anotar y en qué orden
- • Cierre de llamada y seguimiento

Nivel 2 · 6–8 semanas

Diagnóstico Técnico

Especialista en Diagnóstico de Redes — Nivel Profesional

Troubleshooting por capas, herramientas de diagnóstico y escalamiento con evidencia para segundo nivel.

Evaluación: 4 casos cronometrados + ticket de segundo nivel con evidencia.

Ver módulos (5)

1
Troubleshooting por capas
- • Modelo TCP/IP aplicado al soporte
- • Orden lógico: físico → enlace → red → aplicación
- • Pensamiento "¿tiene IP? ¿llega al gateway? ¿sale a internet?"
2
Herramientas de diagnóstico
- • Ping, traceroute y MTR: qué miden y cómo interpretarlos
- • Práctica con casos reales (latencia, pérdida, saltos)
- • Evidencia para el ticket
3
CPE y WAN agnóstico
- • Routers, modems y CPE de distintos fabricantes
- • WAN: qué puede y no puede ver el de primer nivel
- • Documentación y acceso remoto básico
4
Performance y límites
- • Latencia, pérdida de paquetes y throughput
- • Cuándo el problema es de red y cuándo no
- • "Esto no es tu red": criterios para no escalar en falso
5
Escalamiento a segundo nivel
- • Qué debe llevar un ticket profesional
- • Checklist de evidencia antes de escalar
- • Handover claro para el siguiente nivel

Nivel 3 · 6–8 semanas

Operaciones y Escalamiento

Operador Técnico de Redes — Nivel Avanzado

Triage, severidades, observabilidad, seguridad básica para soporte, SOPs, gestión de cambios y simulacro tipo war-room.

Evaluación: Simulacro tipo war-room + postmortem simple.

Ver módulos (6)

1
Triage y severidades
- • Clasificación de incidencias por impacto y urgencia
- • Priorización en cola y criterios de escalamiento
- • Comunicación con usuario y con segundo y tercer nivel
2
Observabilidad para soporte
- • Qué son métricas y logs en contexto de soporte
- • Herramientas básicas de monitoreo (agnóstico)
- • Cómo usar la información para diagnosticar sin acceso directo
3
Seguridad básica para soporte
- • Buenas prácticas: no compartir credenciales, qué anotar en ticket
- • Phishing y riesgos al guiar al usuario
- • Cuándo derivar a seguridad
4
SOPs, checklists y handover
- • Procedimientos estándar operativos (SOPs)
- • Checklists para casos recurrentes
- • Handover entre turnos y entre niveles
5
Gestión de cambios
- • Cambios programados vs. emergentes
- • Qué registrar y cómo comunicar
- • Postmortem simple: qué pasó, causa, acción correctiva
6
Simulacro operativo
- • War-room: múltiples incidencias y priorización
- • Roles y comunicación bajo presión
- • Cierre y lecciones aprendidas

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