Tu equipo
Resuelve más.
Formación profesional práctica en redes para técnicos instaladores, analistas soporte de primer nivel y personal de campo. Tres niveles, agnóstica a marcas, con certificación de capacidades al cierre de cada nivel.
Tu equipo es la cara de tu empresa
La forma en que tus clientes perciben al soporte dice mucho de ti como líder. Que un cliente diga "me atendieron bien, saben lo que hacen" — eso no pasa solo. Necesitas gente preparada.
Menos escalaciones
Tu equipo resuelve más en primer contacto. Menos carga para segundo y tercer nivel.
Resolución más rápida
Diagnóstico con método = menos tiempo por caso = clientes más tranquilos.
Todos trabajan igual
Guion, checklist y tickets estandarizados. No depende de quién atienda — la calidad es la misma.
Equipo certificado
Certificado por nivel que valida lo que tu gente sabe hacer. Útil ante clientes y ante dirección.
La ruta: 3 niveles
Cada nivel dura 6–8 semanas. Clases en vivo los sábados por la mañana. Todo mapeado a tickets y situaciones reales — nada de laboratorios abstractos.
No es un curso de catálogo. Es la base que tu operación necesita.
Nace de necesidades reales: gente que llega al puesto sin base de redes y necesita resolver desde el primer día.
Sin rodeos, sin teoría de sobra.
Técnicos instaladores
Base sólida en redes y diagnóstico para el campo. Menos idas y vueltas, más resoluciones en sitio.
Soporte de primer nivel
Guion de preguntas, tickets bien armados y diagnóstico básico. Resolver más en primera línea, escalar solo cuando toca.
Soporte presencial
Para gente sin experiencia previa en redes que necesita una base operativa real.
¿Cómo funciona?
Cuatro pasos, sin complicaciones.
Nos escribes
Cuéntame sobre tu equipo, cuántos son y qué nivel necesitan.
Armamos la cohorte
Grupo cerrado, mínimo 15 personas. Se pueden juntar 2–3 empresas.
Formación en vivo
Sábados por la mañana vía Zoom. Grabaciones disponibles para repasar.
Evaluación y certificado
Evaluación práctica con casos reales. Certificado por cada nivel completado.
Edwuar Morillo
Apasionado por las redes
Más de 10 años diseñando, operando y optimizando redes para ISP. He trabajado en backbone, core, interconexión y transporte óptico — siempre buscando que las cosas funcionen bien y estén preparadas para crecer.
Fui responsable de la operación de los AS21559 y AS6208, y contribuí a posicionar ambos como los ISP mejor conectados en Puerto Rico según he.net. Mi experiencia va desde peering y tránsito hasta redes Metro Ethernet, PON, DWDM/OTN e IPv6.
Antes de meterme en redes fui diseñador gráfico — y eso se nota: soy detallista con los diagramas, la documentación y cómo se presentan las cosas. Para mí, no basta con que funcione: tiene que verse bien y entenderse.
Hablemos
Si eres responsable de operaciones, formación o soporte y quieres preparar mejor a tu equipo — escríbeme. Te cuento cómo funciona, sin compromiso.